但郑州丁先生在铺贴完地砖后却高兴不起来，他没有办法接受，冠珠作为一个知名瓷砖品牌，会出现产品缺陷问题，售后处理更是让他无可奈何。

  今年6月，郑州的丁先生在当地的一家经销门店花费9716元（含加工费）购买了冠珠的一款优等品地砖（型号GF-Y88044-阿玛尼浅灰），数量共166块。

  据他描述，门店在7月送货时已然浮现了小插曲，丁先生发现砖是2019年生产的库存砖，而且简单检查了一片后，他发现边上有轻微破损。当时，经销门店负责人跟他说不用管日期，并解释道运输途中也许会出现边角碰瓷的情况，不可能影响后续铺贴。

  真正令丁先生不满意的是铺贴后的效果，他发现地砖的四周出现不平整、拱起的情况，而且拱起幅度不一。正是因为这种“不寻常”的拱起，使得他家的地砖在视觉上形成了“小丘陵”带，他特别强调用手触摸地砖面，都可以感觉到明显的不平整。

  当记者问及为何铺贴后才发现这样的问题，丁先生则表示，装修现场比较杂乱，也没多注意。加上单单一块地砖的四周拱起不算明显，铺贴后多块地砖所呈现的感觉太难看了。他没办法理解冠珠的优等品地砖为何会出现这样的状况。

  丁先生将问题反映至经销门店，他称对方回复给他多个理由，一是地砖四边出现轻微凹陷是正常的，做了美缝就没问题；二是装修完墙面，视觉效果也会缓和一点；三是地砖的水波纹会导致一些视觉偏差。不过对这些理由，丁先生并不认可，他首先认为地砖是出现拱起，而不是凹陷；再者地面出问题不能和墙面混为一谈；其次水波纹只是一个视觉问题，而拱起则是实实在在的不平整。他从始至终坚持门店就是想给些理由搪塞过去。

  后来冠珠方面派了一名业务经理上门核实情况，并称会将情况反馈给厂家。丁先生在8月收到的厂家答复是：该情况不属于产品质量上的问题，产品工艺就是这样，消费者不满意可以找第三方检测/鉴定。

  丁先生向记者透露，就地砖不平整的问题，他也咨询过一些第三方检验测试的机构，对方表示不接受维权等个人检测服务。

  为了进一步了解有关情况，记者联系上经销门店负责人李先生，针对丁先生提出的质疑，他也一一进行了解释。首先，他指出砖是没有保质期的产品，2019年的产品不代表有质量上的问题。再者，他明确提到冠珠的产品都是有检测报告的，也向记者出具了一份冠珠优等品资质仿古砖的检验报告。他从始至终坚持地砖的平整度都是符合国家标准GB/T4100-2015以及达到新明珠陶瓷集团企业标准当中的优等品要求。

  当记者问及为何报告上产品的名字型号规格栏里没有瓷砖的具体型号，他表示产品的名字包括了冠珠的仿古砖品类，涵盖了GF-Y88044这款产品。

  另外，记者也拨打了冠珠投诉热线，对方在获悉情况后表示，消费者不满意可随时保持联系经销门店核实情况，冠珠可提供相关这类的产品的检测报告。如果消费者坚持要求进行第三方检测，冠珠方面也会配合免费提供同型号同色号同批次的地砖进行送检。

  《消费者报道》建议众多购买的人，选购地砖、地砖送货、地砖铺贴时都要做好跟进，及时了解装修进度和产品的实际效果，以防止上述类似纠纷。

  2020年11月，有投诉者称购买的冠珠地砖在铺贴过程中，被瓦工指出砖有扭曲的问题。他实地看到紧邻两砖挨着的两个角是平的，但两砖挨着的边有高低差。瓦工担心如果后面每个砖都扭曲一点，会造成后铺的砖逐步升高，最后导致最后一排铺的砖比第一排铺的砖高很多，地面形成一个坡度。据投诉者描述，无论是门店方还是售后，都曾提出由他们找其他瓦工来铺，但事后又不了了之。

  2022年5月，有投诉者称2019年5月在威海经济开发区居然之家购买的冠珠通体大理石瓷砖出了问题。该名投诉者在地砖铺好后没有入住，但今年发现约有20块冠珠瓷砖发生变形，表现为“瓷砖两头翘起，不在一个平面上”。他撬开变形瓷砖后，发现瓷砖背面非常干净，没有粘上水泥。虽然经销商的解释是冠珠瓷砖质量好，不吸水，后来又说是施工时给瓷砖刷了胶水。但这名投诉者特别强调在同样的室内条件（没通地暖）、同一名瓦工铺贴的情况下，冠珠的瓷砖出问题，其他瓷砖就没有。

  除了地砖不平整的问题，该投诉反馈平台上也有消费者曾投诉冠珠瓷砖出现凹洞、发乌等质量问题。

  不过，记者翻阅中国质量新闻网的瓷砖抽检公开信息，过去几年，冠珠的瓷砖产品都没再次出现抽检不合格的情况。最近一次的抽检不合格要追溯到湖南省工商行政管理局通报的2016年三季度流通领域商品质量抽查检验情况。冠珠的一款地砖（规格300mm×300mm）在破坏强度项目上不符合规定标准要求。

  值得一提的是，冠珠属于新明珠集团旗下的品牌。该集团还同时持有萨米特、格莱斯、金朝阳、惠万家、路易摩登、蒙地卡罗、新明珠岩板等品牌。