买房装饰是一件大事，装饰出自己喜欢的风格，今后住进来每天都是高兴的；假如装饰遇到贴好的墙砖没多久就呈现开裂、起拱和变形的现象，信任咱们我们都会着急上火，这不，高淳区东坝大街居民傅女士就遇到了这样一件闹心思。

  本年6月，因装饰新房，高淳区东坝大街居民傅女士归纳价格和便当等要素，在东坝大街一家建材店购买了一批墙砖。可是，墙砖铺贴完成后仅一个星期，就呈现了不同程度的开裂、起拱和变形现象。傅女士匆促找到建材店要求退款和补偿，但店东不赞同。在跑了屡次腿依然洽谈无果的状况下，傅女士拨打了12345政务热线进行求助。

  接到大众诉求后，高淳区商场监督管理局作业人员一方面约傅女士到新房装饰现场，查看墙砖破损破坏状况，摄影取证并查询记录了墙砖的购买及铺贴状况；另一方面，到建材店查看营业执照、调取货品采销清单。在前期作业准备充分后，作业人员当即安排顾客与店家展开和谐。可是，初度和谐就遇到了难题，建材店店东坚持称墙砖没有质量上的问题，破损变形原因可能是施行工程人员操作不妥形成的，而顾客傅女士则以为呈现大面积破损变形一定是该批次墙砖质量存在缺点。

  店家和消费的人心情都比较激动，调停难以接着来进行。随后，作业人员屡次与店家和厂商代表联络交流，经过几天的不懈努力，店家总算赞同全额退货款并补偿相应丢失。拿到6000余元退款的傅女士十分激动，之后，傅女士还写了一封感谢信，称誉商场监管作业人员“为民办实事、勤勤恳恳，不遗余力、为民所虑”，点评作业人员“既有同情心又有原则性”。

  傅女士的胶葛尽管处理了，可是高淳区商场监督管理局对此事做了总结：消费胶葛不可能初度调停每一件就都能调停成功，假如简略地以调停不成功停止调停，主张经过民事诉讼或判定评价等途径处理争议，既会给顾客和商家带来更多不方便、引起更大丢失，也会影响商场监督管理部门公信力和形象。消费胶葛调停作业中，担责担任、自动作为，动脑筋、有耐性、付诚心，多跑几趟腿、多打几个电话、多安排几回调停，是高淳区商场监督管理局总结的经验之谈，也是严厉遵循的作业规范。