陶瓷职业不缺少大规划出产的企业，也不缺少定位的品牌。可是从出产研讨，技术创新，品牌投入的力度上，还没有一家企业一个品牌能做到欧神诺这样。业界有许多关于欧神诺的说法，想不通，欧神诺在做企业，做品牌的支付上，现已不是以一种单纯盈余的意图而存在。它存在的含义，是为顾客打造完美的空间，尽力为专属的家居生活而尽力。
“他人是用降低成本的做法来盈余开展，而咱们是不计成本来的发明完美产品，打造家居空间。咱们定位的消费集体，是咱们尽力的首要方针。为他们供给最完美的消费享用，咱们需求加强咱们产品的附加值，让顾客在感触服务的绝地增强品牌的忠实度。”
我国陶瓷网：2012现已曩昔半年，在这半年中，职业开展错综复杂。您是怎样看待现在职业的开展的？
陈家旺：现在大环境欠好，首要受地产影响比较大。房地产作为国家曩昔十多年来经济开展的支柱产业之一，在土地出卖、房子买卖，整个当地的财政收入所占比严重，所以触及的相关职业多。
随同的推进，消费的拉动，建材职业也是相同。曩昔十年高速开展，现在遽然刹车，许多企业不习惯。曩昔依照30%~50%的增加速度来开展，现在遽然达不到方针，便是让步。企业也好，职业也罢，开展都是靠的规划，原材料、架构、安排系统的完善。上游企业裁人、劳资纠纷、停窑、封闭、撤展厅，下流经销商撤店，减小店面。这种现象在职业里俨然成了常态。这便是面对这种环境，企业究竟怎样走，究竟怎样开展，每个企业都有自己的办法和战略。
我国陶瓷网：欧神诺瓷砖是怎样开展的？用了哪些办法和战略？品牌、产品在商场上的表现怎样？
陈家旺：这个职业局势对欧神诺影响不大。欧神诺在整个职业环境的剖析中做出了比较早的调整。2008年时分就开端转型。在其时金融危机的影响下，也面对商场环境欠好，咱们企业从办理、体质上都做了较大的调整。从上到下，从人才架构、安排架构、途径、产品系统等方面进行全程整理，包含经销商系统以及内部的营销商场。
在咱们操控范围内，咱们缔结合理的方针，然后完结。咱们预估了商场恶劣的环境，品牌的商场容量，清晰地认识到咱们本身的增加点。欧神诺2009年开端发力到现在，从代铂金产品发布，到各个网点的发力建造。产品经销和品牌提高，促进了欧神诺在2011和2012年能坚持比较快的开展。
陈家旺：2011年开端欧神诺的定位愈加清晰和了，品牌顾客的定位愈加精准。咱们经过对顾客的了解，消费心思商场的剖析，得出咱们的客户集体是谁，他们有什么需求，咱们能供给什么。
首要是品牌，第二是终端。强势的产品和服务，打造的归纳实力，铸就完美的体会。这个年代对终端而言，定位消费就需求一个五星级的服务系统来对接，感触安全以及附加值的享用和满意，理念上现已彻底不同于传统品牌的定位。
欧神诺宝玉馆、规划体会馆的建造提高，让咱们在商场上又占得一个时机。咱们的一些大标准体会空间，许多上墙瓷砖是替代了石材。瓷砖的商场萎缩了，咱们却取得了石材产品的商场，和石材这些产品的途径竞赛，就像打开了一个蓝海商场。这个蓝海商场许多厂家都想进来，可是没有一个标准的系统底子无法做。他人是用降低成本的做法来盈余开展，而咱们是不计成本来发明完美产品，打造家居空间。客户寻求的是品牌价值和服务，为了寻求质量确保的安全感，更是为了一种愉悦的心境而挑选。
陈家旺：咱们在经销商身上的转型支付很大，同曩昔卖砖的办法不同了。现在企业帮经销商整理好途径、途径等硬件就好了。现在咱们是连同团队打造、事务流程、绩效、人才才干、动力训练全方位处理。本年欧神诺营销学院，训练显着增多，到现在现已做了十多期了，地址从西南、华北到山西、四川，湖南等。咱们不只要内部人员主讲的训练，还请了外面专业的教师来训练，从会议办理、店面办理、礼仪全面协助经销商提高。
陈家旺：训练欧神诺一向在做，2009年正式成立了欧神诺营销学院。我作为营销学院的院长也会在总部给他们讲课，讲营销，讲文明。训练内容从家装、服务怎样做到店面建造的办理保护、品牌推行，职工的慵懒调整，礼仪、展会等；训练方针从老板级、中层干部到导购、店长、家装用户、工程用户等。分门别类，针对性很强。
许多经销商乐意跟着咱们转型，怕与厂家脱节。所以从软件硬件上，咱们都是厂商一同打造，一起转型。
我国陶瓷网：据了解，广佛采用了欧神诺的晶立方轻质砖。想了解一下欧神诺瓷砖在家装、工程等途径上的建造状况？
陈家旺：曩昔咱们以零售为主，这两年转为多途径开展。本年零售商场受了点影响，可是咱们在工程途径上获得了许多时机。首要，咱们零售上，商场开展比较快。第二，工装途径近两年发力比较大，前进比较快，增加。欧神诺现在现已和大型的房产公司、商业机构协作，比方万科、恒大、碧桂园、中海、中商、万达等。
这两年，咱们在工装途径上全面开发，包含政府工程，工装途径正好构成一个巨大的系统。从本来的几个人开展到上百号人的事务途径，在职业是的。这种系统是和经销商系统彻底独立分隔的。现在，欧神诺同十大房地产公司一半以上有战略协作，并且协作程度在加深，产品供应量也越来越大，还有当地经销商本乡区域的房地产协作。
咱们工程坚持一个增量，走量，规划。零售，走，占的份额越来越大。零售途径，经销商途径，战略连锁开展。途径开展良性，工程成绩月月攀升，整个品牌出现“多条腿走路”的开展态势。
陈家旺：2008~2009年，咱们开端重视这个途径的开展。咱们途径的转型，以及工程途径的悉数介入和拓宽，都是做了充沛的预备和调整。2008年，调整途径、团队、产品结构；2009年大力开展。2011年咱们全面往零售转型，工装的途径全面介入。2010年和碧桂园协作，接着增加了恒大；上一年同万科协作；本年又牵手万达和世贸。
我国陶瓷网：产品的定位能满意顾客的需求，才会让消费商场仍旧坚持增加，品牌坚持前进。
陈家旺：咱们提出的客户服务理念是，是要在客户满意的基础上，做到客户的满意和感动。客户感动了，才是咱们的客户，才是咱们的忠实客户。忠实度高。咱们的理念是，应该做的还不行，要做得更好。
我国陶瓷网：欧神诺瓷砖提出“为专属而创”的品牌价值取向，有哪些共同的含义？
陈家旺：作为“陶瓷时装化”的首倡者和实践者，这是欧神诺营销办法的改变。咱们在每个专卖店都设有驻店规划师，用新的营销形式主打“为专属而创”的品牌方针。现在终端一个500~600平方米的店会按份额设置5~6名规划师。
现在不单是供给理念消费，导购式卖砖，而是经过驻店规划师卖砖，导购成为规划师的助理。这样从规划、产品上，咱们都变得愈加专业化。欧神诺自己的规划师对欧神诺产品了解愈加透彻，规划师同客户交流就能更好的树立品牌和客户的默契，把体会式营销同参谋式营销服务结合。这便是咱们为客户的个性化需求，供给“专属”的服务。
近两年欧神诺在营销形式上提出了“价值营销”。它不止指平等、产品的价值，并且包含经销商的价值，包含每个职工本身的价值，都需求在每个人的“方位”中表现。职工要不断提高自己的附加值，才干让老板欣赏你，搭档认可你，经销商认同你。咱们的规划师，用心做展厅，量化价值评价的成果让他更有动力。经过尽力把客户的价值发明出来，就不怕没有开展空间和价值。
陈家旺：艾蔻这两年是欧神诺瓷砖部属的亚光砖产品。咱们有方案把艾蔻打造成纯仿古砖品牌。可是，要打造艾蔻，需求系统推进它，从产品开发系统、商场系统、出产制作系统，营销系统一向到经销商系统各方面。咱们起点是，“我国也能发明出级的纯仿古砖，与意大利等亚光砖竞赛。”
陈家旺：本年到下一年，整个环境都差不多。这种调控，这种稳步开展，职业、企业现已构成一种常态。咱们要做到精准定位，应该是什么途径和什么区域。现在只要“专业、专心和专心”才干做到精细化办理，才干聚集资源力气去整合。（本文转载自我国陶瓷网）
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