“做人最紧要是有良心，做企业要做有良心企业，挣钱要挣得其所，内心才安乐。” 叶德林说。

  叶德林创办新明珠陶瓷20多年，从3条生产线多条生产线，墙地砖年产能超过二亿多平方米，品种、规格数千种，然而，产品质量至今还未曾出现过一桩被有关质量部门处罚事件。这一现象，在中国制造业中公认是绝无仅有的。

  在进入建陶行业前，叶德林就提出“做一块好砖，做一流企业”的宏愿，随后还把这一宏愿用钢铸大字镶嵌到工厂大楼顶上，昭示天下，他对大伙强调：我们凭良心赚钱，绝不能让一块“黑心砖”出厂。他竟然是用“良心”来要求大家做好产品质量的，这可能也是有别于其他企业家的一种做法。

  用做人的良心来做好砖，让顾客用到百分百的放心砖，叶德林在新明珠创业一开始就走国际品质衡量准则路线，在全国同行中第一个通过国际质量、环境管理ISO认证标准体系、通过我国的3C认证等等，集团揽获“广东省用户满意企业、用户满意产品、用户满意服务”“三满意企业”，同时，叶德林以办国际“一流企业”为追求，在行业中第一个推行建立“企业标准化体系”，覆盖了公司制作、经营、管理、技术活动的全过程，全部符合国家“四个标准”要求，确认为AAAA级标准化良好行为企业。新明珠的诸多标准，都被认定为“超标”的，做到行业第一，这也是新明珠企业的核心竞争力之一。此外，叶德林还热情参加中国建陶工业协会、中国建筑卫生陶瓷协会、广东陶瓷协会等行业标准化技术委员会方面的工作，组织新明珠集团参与国家陶瓷行业标准制定工作，新明珠集团成为参与制定国家行业标准单位，参与全国建筑卫生陶瓷标准化技术委员会归口的各项国标、行标的制定和审议工作；参与多项国标、行标的制定及修订工作；参与佛山陶瓷联盟标准的制定工作；还提出了“干压陶瓷超薄墙砖”新国标立项申请。对生产企业和产品都建立了一个国家的标准，从而看出叶德林对做有“良心”企业的执着和努力。

  2004年，佛山许多抛光砖厂被一种“格子纹”毛病侵袭，使得抛光砖在包装后背纹印在靠贴一起的瓷砖正面抹洗不掉，发生严重质量事故，后来证实是因为使用的防污蜡防污能力超强但干透时间比较久，不适应在线连续生产而引起的。以至用户的投诉和追究，使到那一些问题企业猝不及防，未能及时把关和补救，甚至还和用户扯皮或推卸责任，致使声誉遭受重大损害，有些甚至产生了危机。由于此一质量缺陷是由原料问题所引起，因而，新明珠工厂生产的产品也难以幸免。但是，还在新明珠集团刚刚接到第一个经销商打进来的反映电话起，从生产、质检、营销到集团所有部门立即“动”了起来，叶德林更是连夜发动全体有关人员，不顾一切代价，将已经发出去的“问题产品”从各地经销商仓库全部调回佛山处理，用了七天时间连续作战，最后确保没有一片“问题砖”流出市场，消费者还没有来得及察觉，问题就被“掐灭”，只把损失收拢在企业本身，并尽可能降到最小。这样一来，过后反而受到经销商们的大力拥护和好评，更加增强了消费者的追随和忠诚度。对于这次对产品快速反应和“修补”品质事件，随后新明珠高层的思想也受到了很大震撼，有位副总对笔者感慨地说：“叶总向来主张做最好的产品，任何一个时间里都不能亏欠消费者，所以这次对待问题产品的处理，就好比对待一次‘企业危机’一样，格外的重视，高度负责，态度诚恳，不惜代价，就一个心眼：不失良心，不失顾客。我们从中也受到很大教育和警醒啊！”据《新明珠》报道：过后连续一个月，叶总还在“追究”和“检讨”自己与企业工作上的过失，并召开各种会议，重新修正和加强企业内部质量管理体系，告诫大家要以此为戒，严格把好产品过程的每道关，用百分百的努力，做百分百的好产品，保证让每一个用上新明珠产品的客户放心、安心、开心。

  凡是从事陶瓷企业的人都知道，无论是旧厂的检修、技改，还是新线建成扩大再生产，都是陶瓷公司制作和产品的一段危险期，也给生产技术人员以很大压力和考验，而在叶德林的主导下，20多年来，新明珠企业无论是旧厂还是新厂的复产试产，都能确保平稳高质过渡，而且周期也是最短的，江西新明珠陶瓷基地试产头三天，优等品率即达到95%，绝不允许有半片“黑心砖”流出市场，堪称业内模范，这也足以证明新明珠团队的向心力和执行力的强大。

  在产品同质化、品牌仿制化相当严重的陶瓷行业，叶德林本着做“有良心”企业的做法，让产品体现出真正的价值，更要对得起每个顾客，所以，他舍得加大投入成本和精力，在业内率先成立倡导环保与创新为主题的两家陶瓷研究所——北京新明珠绿色陶瓷研究所和新明珠创新研发中心，也是至今业内同时拥有两大陶瓷研究所的企业，做到双管齐下，使得新明珠产品具备了独有的质量优势。还特聘一批全国著名的技术权威专家及材料科学专家入驻，配置了现代先进的科研设备，加大新产品、新技术的研发力度，特别是将建筑卫生陶瓷以及绿色环保陶瓷的研究开发作为长期性重点投入，集团公司承担起数十项国家级、省市级科技攻关项目，目前已拥有500多项发明专利、实用新型专利和外观设计专利，在专业生产、生产规模和综合配套实力等方面都树立起行业标杆的作用。

  用良心把持好做企业的底线，不但自己不让一块“黑心砖”出厂，而且也不容许别人利用新明珠的名义制造、贩卖“黑心砖”。所以，叶德林最看不起那种靠耍小聪明做“山寨”、“水货”的卑劣行为，他认为办厂也要像做人一样，堂堂正正，不偷乞拐骗，不造假贩假，更不能假冒别人来坑害别人。这些年来，作为建陶行业有突出贡献的公司的新明珠陶瓷集团，由于信誉好，名声在外，产品一直被别的厂家跟风、仿冒、造假，甚至连集团形象也被仿冒复制，发生在全国各地的仿冒、商标侵权几乎到了疯狂的程度，知识产权被侵权事件层出不穷，打击了一茬又出现一茬，大有被“山寨”压倒之势，以致使新明珠集团名誉和利益都受到极大的损害。譬如2010年4月，某省以假乱真、偷梁换柱，成立“XXX新明珠陶瓷有限公司”，到处散发招聘广告，让人误认为就是业内有名的新明珠陶瓷，在消费的人中造成较坏影响，给新明珠集团名声带来很大伤害；仅是2013年，在全国就有4省市发生10多宗新明珠陶瓷集团产品被严重侵犯权利的行为，涉案价值达千万元。叶德林一直把维护消费者的合法权益放在企业经营的首位，因而对打击假冒伪劣产品的态度从来都是十分坚决，公司在上世纪九十年代就专门成立了市场监察部、法律部，配备专职人员，积极运用法律手段，维护企业品牌形象及消费者权益，防止消费者购买假冒伪劣产品，同时多层面加强品牌的建设和规范市场的维护工作，协同有关部门依法对各类违法犯罪行为进行取缔打击。然而，新明珠陶瓷旗下14个品牌，其中5个中国驰名商标，多个省级著名商标产品，每年仍然被那些“黑心”商家仿制造假，防不胜防，屡禁不止，泛滥成灾，这让本来就憎恨生产“黑心产品”的叶德林更加苦恼和无奈。不过，叶德林仍然没改变自己要做一个“有良心”企业的信念和追求，他除了坚持带好头，做好新明珠企业的“本心”、“本份”之外，一直在向中国企业同仁发出自己来自良心的声音，并乐于为之呼吁、奔走。

  黄康俊写叶德林的两本专著：1.《中国砖王叶德林》(第一、第二版)；2.《中国德商叶德林》(第一、第二版)

  【 黄康俊 中国作家协会一级作家、教授。著有长篇小说《南中国海佬》《热带岛》《深海船》等5部；传记文学《中国企业力量》《中国本色企业家》《中国典范家园》《中国刀王》《中国砖王叶德林》等50多部。作品在全国、省市获奖70多项，《深海船》获中国作家1991年度优秀作品奖、《雪鱼》获第五届花城文学奖、《海蚀崖》获特区文学十年大奖、《麦贤得之妻》获《人民日报》优秀作品奖等。作品翻译成英、法、日等多国文字在海外发行。】返回搜狐，查看更加多