近日，市民郭先生从一家建材销售店以2500元的价钱购买了9箱瓷砖用于卫生间装修，但装修完毕后却发现，65%的瓷砖出现了开裂现象。郭先生表示，这很明显是瓷砖质量差导致的。近年来，瓷砖市场上消费者的投诉量居高不下，比如瓷砖质量有问题、安装工艺不到位、价格有水分等。“质量”是企业的生命，某位行业专家如是表示。对于瓷砖企业来说，加强质量管理，提升产品质量，是一个历久弥新的问题。只有将产品质量做好了，才能谈得上其他。

   厂家派人查验后，同意给郭先生全额赔付货款2500元，但郭先生却高兴不起来，因为卫生间已经装修好了，他咨询装修公司后得知，返工装修需花费8000元。郭先生与厂家协商赔偿事宜未果，遂向工商所寻求帮助。经工商所工作人员调解，双方达成协议，经销商赔付郭先生5000元。

   瓷砖市场消费者投诉最多建材质量上的问题令人堪忧近年来，瓷砖市场的消费者投诉量居高不下，比如有市民投诉买回家的瓷砖质量上的问题大、还有去市场一问发现瓷砖价格价差迥异，无从下手、找师傅来安装竟然还会看到不一样的颜色的瓷砖在一块墙面上等等事件。这些现象不仅会使行业信誉度降低，导致市场销量下降；更是危害到了消费者的利益。下面就详细地理解阅读市场上几大投诉的焦点问题：

   据了解，客厅地砖、铺贴墙面的瓷片的质量投诉最集中，表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最常见。

   专家解读：瓷砖的质量上的问题通常从外观上就可以看出来，如有黑点或针孔，销售人员会欺骗说是这一种特殊的花色效果，其实是瓷砖在煅烧过程中出现的质量上的问题。此外，瓷砖表面还也许会出现划痕、龟裂等现象，可能是在运送过程中出现碰撞产生的问题。

   笔者建议：辨别瓷砖质量的方式很多，能够最终靠听、看、摸等方式辨别。首先，敲打瓷砖表面，声音清脆说明瓷砖密度和硬度高。其次，看瓷砖表面的光泽度和平整程度，可用硬物刮一下瓷砖面，如果留下痕迹，说明瓷砖釉面差。最后可通过触摸来感觉瓷砖的质量，感觉看看瓷砖表面有没有凹凸不平的状况。

   墙面瓷砖铺设不到一个月就发黄，表面产生小黑点，甚至瓷砖的连接处有裂缝等现象。

   专家解读：这样的一种情况一般出现在卫生间、厨房等水分、湿气较重的瓷砖铺设区域，原因有二：一是瓷砖本身的吸水率偏高；二是铺设不慎导致，拼贴瓷砖时令接缝不牢。

   笔者建议：要根据瓷砖的耐磨度、吸水率等，评定瓷砖适合铺设在哪些区域。此外在收货时，要特别看清瓷砖的外包装是否完好，并打开检查瓷砖是否碎裂，出现碎裂的瓷砖能要求厂家及时退换。

   瓷砖洁具产品标价高得惊人，并往往被“低价甩卖”，以低至5折甚至以下的优惠低价出售，这样的一种情况在传统的建材市场中最常出现。

   专家解读：讨价还价售卖方式在洁具领域最为严重。经销商一般并不会明码标价，往往声称会给消费者打折，有的消费者贪图便宜，大部分会选择在这类商家处购买洁具，但由于不是行家，往往还是陷入了商家的价格陷阱。此外，低价格也代表着售后服务缩水，消费者今后遇到产品问题可能投诉无门。

   笔者建议：消费者应当明白，低价甩卖、优惠打折只是商家吸引消费的人关注的惯用伎俩，其实这背后涉及的是商家以及品牌的诚信问题。对于消费者来说，最好到正规的卖场或建材超市购买产品，绝对不能为了便宜而以牺牲售后服务等品牌必须要提供的服务为代价。

   一旦产品出现问题，消费者到厂家反映时，在购买时所承诺的售后服务难以实现，或者一些不法品牌拖延处理问题的时间。

   专家解读：一些经销商为降低成本，虽然承诺上门安装，但是聘请的却是经验不足的工人操作，为日后的使用埋下了安全隐患。

   笔者建议：消费的人在购买时，要看清楚购买合同和厂家承诺的售后服务范畴，并对服务内容做确认，并且最好直接和解决售后问题的厂家部门先直接联系，确定日后遇上问题时可得到解决后，再购买该产品。

   瓷砖企业既要提升产品质量又要建立有效的渠道

   最近，国家质检总局公布了对陶瓷砖的抽查结果。在抽查广东、上海等11省、直辖市135家公司制作的138种产品中，合格121种，抽样合格率为87.7%，质量上的问题再一次摆在了人们的眼前。

   对于陶瓷企业来说，加强质量管理，提升产品质量，是一个历久弥新的问题。只有将产品质量做好了，才能谈得上其他。因此，陶瓷企业既要提升产品质量，又要建立有效渠道，双管齐下。

   据了解，有陶瓷企业曾经一度出现过某些特定的程度的危机，原因之一就是曾经出现过质量上的问题，质量的不稳定，直接引发产品营销售卖滑坡。笔者日前还跟着某些陶瓷企业的经销商一起参观了企业的生产线，从中深切地了解到产品质量的重要性。作为陶瓷销售最重要的一环，对经销商来说，他们格外的重视的，同样就是厂家格外的重视的。

   业内人士认为，企业应该争创名牌产品，而名牌产品的核心是产品的质量和售后服务。创名牌，就必须在提高和保持产品质量上下功夫。

   有了好的质量，好的产品，企业着重关注的就是建立有效渠道。可以说，陶瓷发展的历史就是一个渠道建设的历史。只要有了一种新的渠道模式出来，企业就会不遗余力地去尝试。从最初的“摊位式”，到经销商，到建材超市、专卖店、各种各样的形象店；从内销到外销……可以说，每一个渠道形式的出现，陶企都会身体力行地做，努力地将自己的产品卖出去。

   行业专家呼吁：让产品升级的同时服务也要升级

   家庭装修不能离开“瓷砖”，瓷砖作为装修主材，一般占总体装修造价的20%-30%。在装修开工一周后基本上就要备齐装修要用的各种瓷砖了，因此一般在装修伊始您就要去关注瓷砖产品，面对市场上各类的品牌以及良莠不齐的瓷砖洁具产品，那怎么来鉴定瓷砖的品质如何呢？

   有行业专业的人建议到，选购瓷砖的话，其实有妙招的。(简称，四步走。)一看，产品表面是否有明显缺陷(斑点、裂纹、釉泡、缺釉)。二敲，将砖端与手上，用另只手敲打砖面，若响声清脆，说明瓷化程度高，密度大、吸水率就低。三量，拿卷尺量砖的对角线是不是是否相等，以及两片砖尺寸是否有误差。国标尺寸偏差≤0.6%。四铺，将两片砖对齐，平放与水平面上，看中间是否缝隙均匀及平整度是否良好。

   除了瓷砖的质地，还要更加关注的就是服务，而良好的服务就是要看企业是如何来管理运作的了。据了解，现在市场上的各类陶瓷商家都是负责送货的，但90%的商家都是只负责送到业主所住小区的楼下，这就需要业主自行搬运上楼，这样往往增加业主装修过程中的负担烦恼，有可能导致业主和装饰公司相互争执和矛盾。

   对于这样的一种情况业主更希望商家能够推出能送货上楼的服务，这样瓷砖行业的“送货上楼服务”应运而生，近几年来已经有一些瓷砖企业先后实行这项服务了。

   对于消费者来说，好的服务就是那种最贴心，最到位的服务，企业要做好“服务”，就要抓住消费者的心，一切从消费者的角度去考虑，推出急百姓所急的贴心服务，让产品升级的同时，服务也能升级。